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万向财务公司 更好地经营员工的责任心

2005-07-26

6月25日,万向财务公司在开展“如何提高责任心”大讨论时,再次学习了鲁冠球《责任心是我们的核心竞争力》讲话精神。大家对“责任心”有了更深入的理解,并从企业层面深刻剖析了如何经营员工责任心的问题。
  如何经营员工的责任心?最重要的一点是企业必须要有培养责任心的土壤,要形成相应的机制。关键是如何利用公司已有的激励制度,奖惩分明,将责任心落实到实际工作细节中去,这就对企业的管理提出了很高的要求。员工们通过充分讨论总结出“综合治理,多管齐下”——科学设计流程、强化制度监管、行为教育、点亮员工的心,等等这些是经营员工责任心的关键。
  科学设计流程。要想在结果上保证员工尽职尽责,首先要对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程做科学设计,以流程来确保工作质量。只有流程科学合理,高效才不会是空话。有了严格的工作流程,员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。管理最直接的解释就是,把复杂问题简单化,简单问题流程化,流程问题标准化、表格化。
  强化制度监管。制度是从物质上、精神上等多方面的约束,是要求员工按照流程标准来做、是员工尽职尽责的手段。制度是条文性的,是“死”的,有了制度没有监管,还是等于没有制度。监管者在自己带头遵守应该遵守的制度基础上,更要破除情面不徇私情地监管。这需要智慧、原则和灵活相结合。
  教化人心。行为教育是让员工自愿接受约束,起到教化的作用。一方面是对员工不断地培训教育,另一方面是领导者的示范作用。通过培训教育,使员工自觉自愿地坚持做正确的事情,比如达到对业务流程熟悉的程度,对业务标准形成条件反射的程度,达成统一的行为模式和工作氛围。通过领导者身体力行,起到模范榜样作用。领导敢于担责任,那么员工就不会怕犯错误,就会勇于创新,大胆探索,就会勇于为企业发展献计献策,从而提高整个组织的责任心,构建企业的“防火墙”。
  点亮员工的心。要求员工思想上时刻保持高度责任感,自觉自愿自动自发地工作,企业必须为员工做好职业生涯规划,以此点亮他们的心。只有这样,员工才能更明确自己的发展目标,才有可能进一步增强自身责任意识。员工与企业永远是相辅相承、不可相离的。企业发展快,员工才有更大的价值舞台;员工走得远,企业才能走得更远。
  讨论会最后还布置了“如何提高责任心”活动的具体落实方案。
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