表扬信

纳德旅行社全体员工：
    你们好！
    我是安微省合肥市包河医院职工，3月28日-30日由单位组织到有“天堂”美誉的杭州观光旅游，负责接待的导游是贵社的庞小华。
    庞导游工作敬业，服务热情，讲解精辟，不厌其烦，途中尽可能为我们提供方便，她真正让我们有“宾至如归”的温馨感觉，陪伴我们度过了一次愉快的旅行。尤其让我感动的是：3月29日下午，我们到梅家坞茶厂参观，回到宾馆时已是傍晚6点多，下车时我发现自己的西服落在了茶厂，里面有两部手机和宾馆房卡及部分现金。得知此情，庞导游非常着急，一边安慰我，一边打电话到茶厂查询。得知衣服已由茶厂工作人员代为保管后，她主动陪我一同去茶厂。为了节省我的乘车费，她放弃打的，步行很远到公共汽车站乘公交车，转了几次车才赶到茶厂。衣物及现金失而复得，丝毫未损，我当时的心情真是无法言表。回来时已将近8点钟，我挽留她吃饭，可她执意不肯，并说这是她应该做的……
    通过这次短暂的旅行，我深深感受到杭州人的热情好客和崇高的精神境界。杭州人的心灵比西湖还美！我记住了纳德旅行社，记住了庞小华导游，是他们塑造了杭州人的美好形象，展示了杭州人的精神风貌。万向应该为拥有这样的优秀员工而感到自豪！
                       游客   方平西
2006年3月31日

    近日，一份感谢信从合肥寄到了纳德旅游，游客表扬了带团尽职尽责、热心帮助找回失物的纳德旅行社专职导游庞小华，纳德旅游塑造了杭州人的美好形象，称赞杭州人的心灵比西湖还美。
    
    3月28日-30日，安徽省合肥市包河医院组织职工来杭旅游，纳德旅行社负责接待和旅游服务，导游庞小华负责带团。在带团过程中，庞小华以热情的服务、专业的讲解，赢得了游客们的信任。3月29日下午，庞小华带游客参观茶厂返回宾馆时，有游客发现丢失了贵重物品，庞小华一边安慰游客一边积极联系茶厂，并主动带游客前去寻找，令游客十分感动。游客返回合肥后，就执笔写来了表扬信，对纳德旅游和导游庞小华表示感谢。
    
    庞小华的行为，为旅行社树立了良好的形象，为员工们做出了榜样，同时也为杭州这个美丽的天堂城市做了最生动的诠释。